5月8日，“杰兰路”发布针对近2000名主流新动力品牌车主的调研。陈述显现，售后作事已成为影响用户收受、塑造品牌形象的重要战场。其中，蔚来、问界、疾驰、良马是刻下新动力用户着手思到的“售后作事好”的品牌。

问界

CNMO科技属目到，当被问及“提到售后作事好，你领先思到谁”时，问界（说起率31.9%）和蔚来（提交率36.6%）在说起次数上罕见，且绝大大齐说起来自未领有过这两个品牌的用户。这标明其售后口碑已率性车主圈层，成为公众心智中的品牌钞票。比较之下，疾驰、良马等传统豪华品牌虽仍凭借历史积淀占据一宽解智份额，但上风正在消弱。此外，理思和特斯拉排在奥迪前后。

陈述数据还显现，在高等品牌区，yabo888vip问界的售后体验高于用户预期0.9分，对品牌起到正面鼓励作用；蔚来则基本抓平，显现其标杆形象带来抓续餍足用户高预期的压力。在中高等品牌区，特斯拉的售后体验低于预期3.2分，成为最大负差值，其产物上风可能被售后作事体验削弱。在经济品牌区，零跑以2.5分的正差值罕见。

据悉，近半数用户推选品牌的紧要原理是“企业计算褂讪yabo888vip，不消惦记售后维保的可抓续性”；“免费取送车”以38.4%的收受率成为用户最期待的售后名堂；用户对OTA与车机系统优化抱有热烈期待。陈述觉得，细致的OTA体验能进步售后口碑，但若更新蔓延、后果欠安或激发新问题，也会权臣攀扯用户对售后的评价。